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超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节
更新日期:2024-01-31
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- 作者:[美]莱昂纳多·因基莱里,迈卡·所罗门
- 译者:杨波
- 出版社:江西人民出版社
- 出版年:2017.11
- 页数:264
- ISBN:9787210097198
- 作品简介:
用户体验决定产品成败,只有超预期才能赢得好口碑!※
互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念※
在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务,才能提升客户的忠诚度。
本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下,客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念(丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖),将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节,必将为客户带来超越预期的体验,大幅度提升客户的忠诚度。
- 分类:人文社科
- 标签:预期  智能  时代  客户  服务  细节 
- 链接:http://shuyuan.org/ebooks/1711.html
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